Moriah a travaillé toute sa vie dans une seule entreprise, pour finalement démissionner un jour après une grosse dispute avec son patron. Quelques semaines plus tard, un coup du sort l’a fait revenir dans l’entreprise et gravir les échelons une fois de plus, avec la capacité de licencier son ancien superviseur.
Juste après avoir obtenu son diplôme universitaire, Moriah a obtenu un poste de stagiaire en gestion dans une grande entreprise. Elle était destinée à la grandeur, car ce poste était destiné à lui permettre de gravir rapidement les échelons de sa carrière et d’être formée par les meilleurs du secteur.
Au fil des ans, elle a toujours été appréciée et respectée par la haute direction. Elle a apporté d’excellents résultats à l’entreprise et a été la raison de nombreuses campagnes réussies.
Un jour, cependant, un nouveau responsable de l’engagement des employés a été embauché. Son rôle était de créer différents programmes favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les employés de l’entreprise et de créer des incitations utiles pour les inciter à mieux travailler.
Pour mieux connaître tous les employés de l’entreprise et leurs centres d’intérêt, il a décidé de faire des entretiens individuels avec tout le monde. Lorsque ce fut le tour de Moriah, elle entra joyeusement dans le bureau du nouveau directeur avec un sourire sur le visage.
« Bonjour, M. Drew », dit-elle en lui tendant la main. « Je m’appelle Moriah, je suis la responsable principale de l’expérience client. »
« Bonjour », dit M. Drew sans bouger de son siège. « Laissons tomber les civilités. Veuillez vous asseoir », dit-il en désignant le siège devant sa table.
« Eh bien, c’est impoli », pensa Moriah. Elle supposa que M. Drew en avait assez de toutes les personnes qu’il avait interviewées avant elle, alors elle laissa passer l’occasion.
« Alors, qu’est-ce que vous apportez à la table ? J’aimerais en savoir un peu plus sur vous et votre rôle », demanda M. Drew.
« Comme je l’ai dit plus tôt, je m’appelle Moriah. « Je travaille dans cette entreprise depuis 35 ans maintenant. Je m’occupe de l’expérience client », a-t-elle commencé à expliquer.
Avant qu’elle ne puisse en dire plus, elle a été distraite par l’expression sauvage sur le visage de M. Drew lorsqu’elle a mentionné qu’elle travaillait dans l’entreprise depuis 35 ans. « C’est assez long… plus de la moitié de mon âge ! » s’est-il exclamé. « Quel âge avez-vous, au fait ? »
« Je viens d’avoir soixante ans », a répondu Moriah. « Encore jeune. Et aussi gardée jeune par l’équipe dont je m’occupe ici au bureau », a-t-elle noté avec un sourire sur le visage.
Au lieu de lui sourire avec elle, M. Drew avait un air déconcerté sur son visage. « 60 ans ? Ne devriez-vous pas être à la retraite ? » a-t-il dit franchement.
Moriah ne pouvait plus supporter l’agressivité passive de l’homme à son égard, alors elle a décidé de le confronter. « Je suis assez gênée par le ton de votre voix et votre langage corporel envers moi, M. Drew », a admis Moriah. « Est-ce que vous avez un problème avec moi ? »
« Non », a répondu M. Drew. « Mais j’ai un problème avec la façon dont vous dirigez l’équipe d’expérience client à 60 ans. Que savez-vous de notre marché cible ? Votre poste ne devrait-il pas être occupé par quelqu’un de la même génération que nos consommateurs ? » lui a-t-il demandé.
« Eh bien, c’est assez impoli », a déclaré Moriah, sentant ses joues devenir brûlantes de colère. « Je ne pense pas que nos patrons me mettraient à un poste important s’ils ne pensaient pas que j’en étais capable. Peut-être que si vous attendez et voyez, vous comprendrez pourquoi je suis dans cette entreprise depuis 35 ans. »
« Vous savez quoi ? Très bien », lui a-t-elle dit. « VOUS dites à tous les patrons que j’ai démissionné. Allez-y et faites-le savoir à l’entreprise », a-t-elle dit, se dirigeant directement vers le bureau pour récupérer ses affaires.
M. Drew a haussé les épaules. « Ou peut-être qu’il est temps pour vous d’accepter le fait que le poste est mieux avec quelqu’un d’autre ? « À ton âge, tu devrais de toute façon profiter du temps passé avec ta famille », suggéra-t-il une fois de plus.
Moriah secoua la tête. Elle n’allait pas donner à M. Drew la satisfaction de la regarder partir. Elle quitta son bureau et continua son activité, travaillant sur un autre programme d’expérience client primé que le PDG de l’entreprise qualifia d’« œuvre d’art ».
Après avoir lancé sa nouvelle campagne, Moriah rencontra à nouveau M. Drew. « Combien de campagnes as-tu encore en réserve ? » lui demanda-t-il.
« Je peux continuer », répondit Moriah.
« Ou peut-être que tu peux donner une chance au reste de ton équipe », suggéra M. Drew. « Peut-être qu’ils auraient de nouvelles idées si tu leur permettais simplement de prendre le relais. »
À ce stade, Moriah en avait assez. Elle ne comprenait pas quel était le problème de M. Drew avec elle, mais elle n’avait plus l’énergie de discuter. « Tu sais quoi ? Très bien », lui dit-elle. « Dites à tous les patrons que j’ai démissionné. Allez-y, faites-le savoir à l’entreprise », a-t-elle dit, se dirigeant directement vers le bureau pour récupérer ses affaires.
« Où vas-tu, Moriah ? » ont demandé certains de ses collègues de bureau.
« Va demander à M. Drew ! » a-t-elle dit avant d’entrer dans l’ascenseur sans se retourner.
Moriah a passé les deux semaines suivantes à la maison avec ses petits-enfants. Même si elle se rendait compte que passer du temps avec sa famille pendant une période prolongée était agréable, le travail au bureau lui manquait toujours, car c’était tout ce qu’elle connaissait pendant un certain temps.
Un jour, alors qu’elle et ses petits-enfants étaient à une fête foraine, elle a reçu un appel du PDG de l’entreprise. « Je venais d’apprendre la véritable raison pour laquelle vous avez décidé de démissionner », lui a-t-il dit. « Pourquoi ne m’avez-vous pas dit que le nouvel employé vous harcelait ? »
« Je ne pensais tout simplement pas que c’était nécessaire. Je ne voulais plus me disputer avec lui, alors je lui ai donné ce qu’il voulait », a admis honnêtement Moriah.
« Eh bien, Moriah, pour vous dire la vérité, je préférerais qu’il parte plutôt que vous. Les résultats de nos campagnes d’expérience client ne sont plus aussi bons qu’ils l’étaient lorsque vous les gériez encore. J’ai besoin de vous, s’il vous plaît », a-t-il demandé.
« Je ne peux pas être dans le même quartier que M. Drew », a dit Moriah au PDG. « Il va continuer à m’insulter comme il l’a fait pendant tous ces mois ! » dit-elle, se souvenant de toutes les fois où elle s’était sentie si déprimée à cause de la nouvelle recrue.
« Eh bien, je vous promeus au poste d’associé directeur. Il ne peut plus vous parler de cette façon. De plus, avons-nous déjà eu besoin de lui ? En tant que premier responsable de votre activité une fois de retour, veuillez vérifier son emploi. Je ne pense pas qu’il apporte grand-chose à la table », lui dit le PDG.
Il est vrai que Moriah est revenue au bureau et a constaté qu’ils fonctionnaient avec des dépenses inutiles parce qu’ils avaient embauché trop de membres du personnel redondants. L’un des postes jugés inutiles était celui de M. Drew.
Avec les ressources humaines en place, il n’était pas nécessaire d’avoir un responsable de l’engagement des employés. M. Drew a donc été licencié, et il ne restait plus personne pour insulter Moriah ou tout autre membre du personnel. Que pouvons-nous apprendre de cette histoire ?
L’âge n’est qu’un chiffre et ne définit pas les capacités d’une personne. M. Drew pensait que Moriah était trop vieille pour travailler pour l’entreprise et n’arrêtait pas de la harceler pour qu’elle prenne sa retraite. Au final, il a appris à ses dépens que l’âge n’affecte pas la capacité d’une personne à faire du bon travail.
Respectez vos collègues et traitez-les comme vous aimeriez être traité. Moriah s’est sentie méprisée par M. Drew au point de ne plus vouloir travailler pour l’entreprise. Finalement, c’est le PDG qui lui a demandé de revenir, sachant à quel point Moriah était un atout pour l’entreprise.
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